1. RETUR, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION

1.1 ÅNGERRÄTT

1.1.1 När du handlar på distans, till exempel via poppels.shop, har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Om beställningen innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

1.1.2 Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela Poppels Bryggeri inom ångerfristen.

Om du har handlat via poppels.shop kan du använda vår ångerfunktion via ditt kundkonto:

Ångra ett köp via ditt kundkonto

Du kan även meddela oss genom att kontakta shop@poppels.se och tydligt ange att du vill ångra ditt köp. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten.

När du använder vår ångerfunktion får du utan dröjsmål en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

1.1.3 När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Du ansvarar för att varan förpackas på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att du har skickat returen.

1.1.4 Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Du får därför öppna förpackningen och hantera varan på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra ett avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

1.1.5 När du använder din ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjuder.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans återbetalar vi inte den del av leveranskostnaden som överstiger kostnaden för standardleveransen.

1.1.6 Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vi återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. När du har returnerat en vara får vi dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att du har skickat tillbaka den.

1.1.7 Du står själv för kostnaden för returfrakten när du använder din ångerrätt, under förutsättning att vi har informerat dig om detta innan köpet.

Om du använder vår returetikett är kostnaden för returfrakten 49 kronor.

1.1.8 Ångerrätten gäller inte för varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten. Det kan exempelvis vara:

• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
• varor som har tillverkats efter dina anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,
• samt andra varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

1.1.9 Eventuell gåva eller annan förmån som lämnats i samband med köpet ska återlämnas om köpet eller den del av köpet som gåvan eller förmånen är kopplad till ångras.

1.1.10 Om en vara är felaktig ska du göra en reklamation enligt avsnitt 1.2. Vid en godkänd reklamation står Poppels Bryggeri för kostnaderna för retur i enlighet med konsumentköplagen.

1.2 REKLAMATION

1.2.1 Poppels Bryggeri lämnar ingen garanti om inte annat uttryckligen anges för den aktuella produkten. Du har däremot alltid rätt att reklamera fel på varor enligt konsumentköplagen (2022:260).

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år från det att du tog emot varan.

Du ska meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

1.2.2 Har du handlat från poppels.shop och vill reklamera en vara, kontakta shop@poppels.se och ange ditt ordernummer samt beskriv felet.

Vi återkommer med information om hur reklamationen ska hanteras och, när det är aktuellt, en returetikett.

Vid en godkänd reklamation står Poppels Bryggeri för returfrakten och andra kostnader som du enligt konsumentköplagen har rätt till.

1.2.3 Vi hanterar reklamationer i enlighet med gällande konsumentköplag.

Om en tvist inte kan lösas mellan dig och Poppels Bryggeri kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Poppels Bryggeri följer ARN rekommendationer.